Hexen, Monster und Gespenster aufgepasst! Sollte einmal etwas nicht ganz nach eurem Gruselgeschmack sein, seid ihr bei uns an der richtigen Adresse. Wir bei GruselZauber Verkäufe wollen, dass ihr mit eurer schaurig-schönen Halloween-Dekoration vollkommen zufrieden seid. Solltet ihr dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, erklären wir euch hier unseren einfachen Prozess.

Unsere Rückgabebedingungen

Ihr habt 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen in ihrem originalen, unbenutzten Zustand und in der originalen Verpackung zurückgesendet werden.

Wichtig: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihres speziellen Charakters können wir leider individualisierte oder personalisierte Artikel sowie Artikel aus der Kategorie „Halloween Insekten & Getier“, sofern diese geöffnet oder ihrer Originalverpackung entnommen wurden, nicht zurücknehmen. Bitte prüft diese Artikel bei Erhalt besonders sorgfältig.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktiert unser Support-Hexenteam: Sendet eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eures Pakets. Verwendet dafür am besten die folgende Vorlage.
  2. Erhalt einer Rücksendeautorisation: Unser Team sendet euch umgehend eine Rücksendebestätigung und alle weiteren notwendigen Informationen sowie die Rücksendeadresse zu.
  3. Paket versenden: Verpackt die Artikel sicher und sendet das Paket an die von uns angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (z.B. falscher Artikel geliefert oder beschädigte Ware).
  4. Bearbeitung durch uns: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

E-Mail-Vorlage für eure Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopiert einfach den folgenden Text, füllt ihn aus und sendet ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [#Eure Bestellnummer hier einfügen#] Hallo GruselZauber Hexenteam, ich möchte eine Rücksendung/einen Umtausch für meine Bestellung vom [#Datum der Bestellung einfügen#] mit der Bestellnummer [#Bestellnummer einfügen#] beantragen. Gewünschte Aktion: (Bitte zutreffendes auswählen) [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen: [#Artikelname und Nummer falls Umtausch gewünscht#] Artikel, die zurückgesendet werden: – Artikelname: [#Name#] – Artikelnummer: [#Nummer#] – Menge: [#Menge#] – Grund: [#Grund für Rückgabe/Umtausch angeben, z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falsche Größe“, etc.#] Meine Kundendaten: – Name: [#Vor- und Nachname#] – E-Mail-Adresse: [#E-Mail-Adresse#] – Lieferadresse: [#Adresse#] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in der original Verpackung ist. Mit gruseligen Grüßen, [#Euer Name#]

Erstattung der Zahlung

Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, werden wir die Erstattung veranlassen.

  • Erstattungsdauer: Die Gutschrift wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung auf eurem ursprünglichen Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.) sichtbar sein. Die genaue Dauer kann je eurer Bank oder eurem Zahlungsanbieter variieren.
  • Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Erstattung auf euer PayPal-Konto.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines ourerseitigen Fehlers erstattet.

Umtausch

Falls ihr einen Artikel umtauschen möchtet, schicken wir euch den gewünschten Ersatzartikel so soon wie möglich nach Erhalt der Retoure zu. Es fallen keine weiteren Versandkosten für den Umtausch an.

Noch Fragen?

Unser supportives Hexen- und Monsterchen-Team hilft euch gerne weiter! Zögert nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß in unserem gruseligen Reich!

Euer GruselZauber Verkäufe-Team