Willkommen, gruselige Freunde! Bei GruselZauber Verkäufe liegt es uns am Herzen, dass eure schaurig-schöne Halloween-Dekoration genau euren Erwartungen entspricht. Solltet ihr einmal nicht vollends zufrieden sein, findet ihr hier alle wichtigen Informationen zu Versand, Rückgabe und Umtausch.

Versandinformationen

Wir versenden unsere Produkte weltweit (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach dem Versand 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach dem Versand 15-25 Werktage.

Bearbeitungszeit: Wir benötigen 1-2 Werktage, um eure Bestellung zu verarbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Unser Rückgabeprozess

Ihr habt 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen in ihrem originalen, unbenutzten Zustand und in der originalen Verpackung zurückgesendet werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  1. Kontaktiert unser Support-Hexenteam: Sendet innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eures Pakets eine E-Mail an [email protected]. Verwendet dafür am besten die folgende Vorlage.
  2. Erhalt einer Rücksendeautorisation: Unser Team sendet euch umgehend eine Rücksendebestätigung und alle weiteren notwendigen Informationen sowie die Rücksendeadresse zu.
  3. Paket versenden: Verpackt die Artikel sicher und sendet das Paket an die von uns angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (z.B. falscher Artikel geliefert oder beschädigte Ware).
  4. Bearbeitung durch uns: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

E-Mail-Vorlage für eure Rückgabe-/Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [#Eure Bestellnummer hier einfügen#]

Hallo GruselZauber Hexenteam,

ich möchte eine Rücksendung/einen Umtausch für meine Bestellung vom [#Datum der Bestellung einfügen#] mit der Bestellnummer [#Bestellnummer einfügen#] beantragen.

Gewünschte Aktion: (Bitte zutreffendes auswählen)
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [#Artikelname und Nummer falls Umtausch gewünscht#]

Artikel, die zurückgesendet werden:
– Artikelname: [#Name#]
– Artikelnummer: [#Nummer#]
– Menge: [#Menge#]
– Grund: [#Grund für Rückgabe/Umtausch angeben, z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falsche Größe“, etc.#]

Meine Kundendaten:
– Name: [#Vor- und Nachname#]
– E-Mail-Adresse: [#E-Mail-Adresse#]
– Lieferadresse: [#Adresse#]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in der original Verpackung ist.

Mit gruseligen Grüßen,
[#Euer Name#]

Erstattung der Zahlung

Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, werden wir die Erstattung veranlassen.

  • Erstattungsdauer: Die Gutschrift wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung auf eurem ursprünglichen Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.) sichtbar sein. Die genaue Dauer kann je eurer Bank oder eurem Zahlungsanbieter variieren.
  • Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Erstattung auf euer PayPal-Konto.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines unsererseitigen Fehlers erstattet.

Umtausch

Falls ihr einen Artikel umtauschen möchtet, schicken wir euch den gewünschten Ersatzartikel so soon wie möglich nach Erhalt der Retoure zu. Es fallen keine weiteren Versandkosten für den Umtausch an.

Wichtiger Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihres speziellen Charakters können wir leider individualisierte oder personalisierte Artikel sowie Artikel aus der Kategorie „Halloween Insekten & Getier“, sofern diese geöffnet oder ihrer Originalverpackung entnommen wurden, nicht zurücknehmen. Bitte prüft diese Artikel bei Erhalt besonders sorgfältig.

Noch Fragen?

Unser supportives Hexen- und Monsterchen-Team hilft euch gerne weiter! Zögert nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß in unserem gruseligen Reich!

Euer GruselZauber Verkäufe-Team